JogosultságKezelő
Cég-szintű hozzáférés-igénylést és revokációt kezel a szerepkör-mátrix alapján.
Kit/melyik területet érinti: IT osztály (rendszeradminok, IT biztonság), HR (belépés/kilépés koordináció), Compliance (audit)
Olvasd tovább
Mit csinál pontosan:
Automatikusan kezeli az IT jogosultságok igénylését és jóváhagyását a vállalaton belül. Új belépő esetén, vagy ha egy munkavállaló pozíciót vált, a rendszerben kérelmezhetők a szükséges hozzáférések: pl. szoftverek, fájlrendszer mappák, ERP modulok. A workflow a cég jogosultsági mátrixa alapján meghatározza, ki hagyhatja jóvá az adott hozzáférést (pl. az adott rendszer tulajdonosa vagy az informatikai biztonsági felelős). A kérelmező felettese is automatikusan értesítést kap, hogy engedélyezze a kérést. Teljesen automatizálható az informatikai jogosultságok kiosztása és kezelése – amint a jóváhagyások megvannak, a rendszer integrációkon keresztül létrehozza a felhasználót a célszoftverekben, vagy kiad egy feladatot az IT üzemeltetőknek a beállításra. Ugyanez érvényes a jogosultság visszavonására: kilépéskor a workflow listázza az adott user összes hozzáférését és végigmegy a visszavonási lépéseken, így nem maradnak “árva” hozzáférések. A JogosultságKezelő audit trailt vezet minden igényről és engedélyről, ami fontos a megfeleléshez (pl. SOX, ISO27001). Ezzel a megoldással a megfelelő emberek, megfelelő szintű hozzáféréssel rendelkeznek, nem kell e-mailekkel és űrlapokkal bajlódni, és a biztonság is növekszik, hiszen nem felejtődik el jogosultságot visszavonni.
Chatbot Ügyintéző
Belső AI-chatbot, amely önkiszolgáló kéréseket intéz és workflow-t indít a háttérben.
Kit/melyik területet érinti: IT osztály (digitalizáció, RPA felelős), HR (munkavállalói élmény felelős), Ügyfélszolgálat (belső támogatás), Innovációs vezető
Olvasd tovább
Mit csinál pontosan:
Egy vállalati belső AI-chatbot, amely segíti a munkatársakat a mindennapi ügyintézésben és információkeresésben. A dolgozók egyszerűen cseveghetnek a Chatbot Ügyintézővel például a vállalati intraneten vagy chatalkalmazáson keresztül, és feltehetik kérdéseiket: „Hány nap szabadságom van még?”, „Mi a Wi-Fi jelszó vendégeknek?”, „Hogyan igényelhetek új belépőkártyát?”. A chatbot a tudásbázisból vagy a HR rendszerből azonnal válaszol a gyakori kérdésekre. Ha összetettebb kérést érzékel, workflow-t indít: például ha valaki azt írja, hogy „új laptopra van szükségem”, a bot elindít egy IT eszközigénylési folyamatot a háttérben, kitöltve az ismert adatokat (felhasználó, jelenlegi eszköz) és csak a hiányzó infókat kérdezve le. Az Eastflow Technology AI asszisztense és workflow rendszere ilyen modern megoldásokat kínál a mindennapi munkafolyamatok hatékonyabbá tételére. A chatbot képes nyomon követni a kérések státuszát is: meg tudja mondani, hogy egy korábban indított ügy hol tart, vagy mikor várható teljesítés. Ezzel a felhasználók egy könnyen kezelhető, emberi nyelvű interfészen intézhetik ügyeiket, miközben a háttérben a formalizált workflow-k futnak.
AI DokumentumŐr
OCR-rel és AI-osztályozással indítja el a dokumentumokhoz tartozó workflow-kat.
Kit/melyik területet érinti: Iratkezelés/Postázó, IT (RPA/AI szakértő), Adminisztratív vezető, Bármely osztály, aki sok papíralapú kérelmet kap
Olvasd tovább
Mit csinál pontosan:
Egy intelligens “digitális iktató”, amely beérkező dokumentumokat olvas és indítja a megfelelő folyamatokat. Legyen szó papír alapon érkező levelekről (amiket beszkennelnek) vagy e-mailhez csatolt PDF-ekről, a DokumentumŐr OCR és AI technológiák segítségével beolvassa a tartalmat. Az AI kinyeri az adatokat a dokumentumokból és kiszűri az ellentmondásokat vagy hiányosságokat. Például ha egy beszállítói szerződés érkezik e-mailben, a rendszer felismeri, és automatikusan elindítja a SzerződésMester workflow-t a jóváhagyásra. Ha egy ügyfél által kitöltött űrlap jön be (pl. reklamációs lap), a tartalom alapján rögtön a PanaszMegoldó workflow indul. A DokumentumŐr képes osztályozni is a bejövő iratokat: megkülönbözteti a számlát a szerződéstől vagy épp egy önéletrajztól, és ennek megfelelően címkézi és továbbítja. Ezzel a postabontás és iktatás folyamata gyakorlatilag emberi beavatkozás nélkül megy végbe a háttérben. A kritikus eseteket (pl. olvashatatlan szkennelés, ismeretlen formátum) természetesen kiemeli a rendszer, és emberi döntést kér. A megoldásnak köszönhetően nem kallódnak el a dokumentumok, és minden ügy gyorsan a megfelelő munkafolyamatba kerül.
TicketTurbo – IT hibajegy automata
AI-alapú jegygenerálás és routing gyorsítja a helpdesk válaszadást.
Kit/melyik területet érinti: IT támogatási/helpdesk vezető, Szolgáltatásmenedzsment vezető, IT igazgató
Olvasd tovább
Mit csinál pontosan:
Az IT helpdeskhez beérkező hibajegyeket intelligensen kategorizálja és továbbítja, csökkentve a válaszidőt. Minden új bejelentést a rendszer AI segítségével sürgősség és téma szerint osztályoz, és az egyszerű, gyakori problémákra (pl. jelszó reset) automatikus válaszokat vagy önkiszolgáló megoldást kínál (pl. tudásbázis cikk formájában). A komplexebb vagy magas prioritású jegyeket azonnal a megfelelő szakemberhez irányítja a workflow, határidőt és prioritást rendelve hozzá. A folyamat során a felhasználók státuszértesítéseket kapnak, a helpdesk vezető pedig átlátja az összes nyitott ügyet. Ha egy jegy túl sokáig megoldatlan, a rendszer eszkalálja a problémát a felsőbb szintű support felé.
EszközExpressz – IT eszközkezelő
Eszközigénylést és kiosztást kezel automatikusan a készlet- és karbantartási adatok alapján.
Kit/melyik területet érinti: IT vezető, Rendszergazda, Üzemeltetési vezető
Olvasd tovább
Mit csinál pontosan:
A vállalati IT eszközök (laptopok, telefonok, egyéb hardverek) igénylését, kiosztását és nyilvántartását automatizálja. Új eszköz igénylésekor a dolgozó kitölt egy űrlapot, amit a rendszer továbbít jóváhagyásra (pl. a felettesének vagy az IT vezetőnek). Jóváhagyás után az informatikai raktár értesítést kap a kiadandó eszközről, és a dolgozó aláírással (digitálisan) átveheti azt. A rendszer naplózza, hogy ki milyen eszközt kapott, és figyeli a karbantartási/lease ciklusokat is. Leltár modulja révén mindig naprakész információ van arról, melyik eszköz kinél van, mikor kell visszahozni (pl. kilépéskor) vagy cserélni, így az eszközgazdálkodás sokkal átláthatóbbá válik.
AdatAnalizátor – BI kérések kezelése
BI-igényeket gyűjt egy központi portálon, majd automatikusan indítja az adatlekéréseket.
Kit/melyik területet érinti: Adat/BI csapat vezetője, Kontrolling vezető, Marketing vagy Értékesítési vezető
Olvasd tovább
Mit csinál pontosan:
A belső adat- és riportkérések formalizált kezelését végzi, hogy az adatelemző csapat hatékonyan priorizálhasson. Ha egy vezető vagy munkatárs adatelemzést, kimutatást kér (pl. „Kérem a havi eladási adatok elemzését terméktípusonként”), a kérést a rendszerben adja fel, megjelölve a kívánt határidőt és a felhasználási célt. A workflow továbbítja a BI (Business Intelligence) csapatnak a kérést, ahol a vezető priorizálja azt a bejövő feladatok között. A kijelölt adatelemző a rendszerben kommunikálhat a kérvényezővel (tisztázó kérdések, adatforrás pontosítása), majd feltölti az elkészült elemzést vagy riportot. A kérelmező értesítést kap és letöltheti az anyagot, valamint visszajelzést adhat az elégedettségéről. Mindez biztosítja, hogy ne email-ben összevissza érkezzenek a riportigények, hanem átláthatóan, nyomonkövethetően készüljenek el a döntéstámogató adatok.
Tudásbázis Guru
Kontrollált workflow-val kezeli a tudásbázis cikkek jóváhagyását és frissítését.
Ügyfélszolgálat (knowledge manager), IT support (ha IT tudásbázis), Terméktámogatás vezető, Dokumentációs csapat
Olvasd tovább
Mit csinál pontosan:
Lehetővé teszi egy vállalati tudástár hatékony felépítését és folyamatos frissítését kontrollált workflow-val. Bármely belső szakértő vagy ügyfélszolgálatos javasolhat új tudásbázis cikket (pl. “Hogyan kell…?” útmutató) vagy módosítást egy meglévő cikkhez. A workflow először egy reviewer csapathoz irányítja a javaslatot – például a termék specialistáihoz vagy a dokumentációs csapathoz –, akik ellenőrzik a tartalom pontosságát és érthetőségét. Jóváhagyás után a rendszer publikálja a cikket a vállalati tudásbázisban, kategorizálva és címkézve, hogy könnyen kereshető legyen. A tudástár építése és elérése így szabályozottan történik: semmi sem kerül ki duplikáltan vagy hibásan, mert minden változtatásnak van felelőse. A workflow nyomon követi, mely cikket mikor frissítették utoljára, és időszakosan feladatot oszt ki a tulajdonosának a tartalom felülvizsgálatára, biztosítva, hogy a tudásbázis naprakész maradjon. A TudásbázisGuru integrálható az ügyfélszolgálati rendszerekkel, így a dolgozók gyorsan kereshetnek a jóváhagyott cikkek között a vevők kérdéseire válaszolva.
