+36 20 599 9900

info@eastflow.hu
Kérjen demót itt
Értékesítés és Marketing automatizáció

AI Ajánlatkészítő

E-mailből vagy űrlapból azonnal AI-alapon generál és javasol értékesítési ajánlatokat.

Kit/melyik területet érinti: Értékesítési osztály (vezetők, pre-sales mérnök), Ügyfélszolgálat, IT

Mit csinál pontosan:

Az értékesítési ajánlatok készítését forradalmasítja egy intelligens automatizmussal. Amikor egy potenciális ügyfél ajánlatot kér (akár e-mailben, akár egy űrlapon keresztül), a rendszer AI-algoritmusa elemzi a kérést. Például ha egy e-mailben érkezik egy specifikáció, az AI értelmezi a tartalmat és kinyeri a fontos adatokat. Ezt követően a workflow összeállít egy ajánlattervezetet a cég árazási szabályai és korábbi hasonló ügyletek alapján. A tervezetet továbbítja egy értékesítési menedzserhez jóváhagyásra. Az AI segítségével a rutin jellegű ajánlatkérések szinte teljesen automatizáltan feldolgozhatók, így egy egyszerű ügyfél-e-mailből akár teljesen automatizált értékesítési folyamat alakul. Természetesen a kritikus vagy egyedi ajánlatokat a rendszer emberi felülvizsgálatra irányítja. A jóváhagyást követően az ajánlatot a rendszer automatikusan továbbítja az ügyfélnek és archiválja. Ez a megoldás drasztikusan csökkenti az ajánlatadás átfutási idejét, növeli a pontosságot és tehermentesíti az értékesítőket.

Értékesítési Jóváhagyó

Gyorsítja a kedvezmény- és üzletjóváhagyást az ártervek és határértékek automatikus ellenőrzésével.

Kit/melyik területet érinti: Értékesítési vezető, Kereskedelmi igazgató, Pénzügyi vezető, Üzletfejlesztés

Mit csinál pontosan:

Felgyorsítja és szabályozza az értékesítési engedélyezési folyamatokat, például amikor egy üzletkötő a listaártól eltérő kedvezményt szeretne adni egy ügyfélnek vagy speciális feltételt kínálna. Az értékesítő a rendszerben benyújt egy üzlet jóváhagyási kérelmet, amely tartalmazza az ügyféladatokat, a kért kedvezményt és az indoklást. A workflow automatikusan meghatározza a szükséges jóváhagyókat az üzlet paraméterei alapján (pl. >20% kedvezmény esetén szükséges a pénzügyi vezető engedélye is). A döntéshozók email értesítést kapnak, és a mobiljukon vagy böngészőben egy kattintással jóváhagyhatják vagy elutasíthatják a kérelmet. Minden jóváhagyás automatizáltan rögzül, és csak a szükséges lépések mennek emberi ellenőrzésre. Ennek köszönhetően az egyedi árengedélyek, nagyobb volumenű ajánlatok jóváhagyása nem akasztja meg az értékesítést – a folyamat átlátható és gyors, a szerződéskötés jelentősen felgyorsul.

PanaszMegoldó Workflow

Strukturáltan jegyzi és követi nyomon az ügyfélpanaszokat SLA-szerinti határidőkkel.

Kit/melyik területet érinti: Ügyfélszolgálati vezető, Minőségbiztosítás (ha termékpanasz), Szolgáltatási menedzser, Ügyfélkapcsolati menedzser

Mit csinál pontosan:

Vállalati szintű, strukturált panaszkezelési folyamatot valósít meg, hogy az ügyfélpanaszok ne vesszenek el és szakszerűen legyenek kezelve. Amikor egy ügyfél panaszt tesz (legyen az e-mail, telefon vagy online űrlap útján), a rendszer létrehoz egy panasz-esetet a workflow-ban. Ebben rögzítésre kerül minden fontos információ (ügyfél adatai, panasz leírása, érintett termék/szolgáltatás, sürgősség). A folyamat ezután automatikusan kiosztja az esetet egy felelős ügyintézőnek, és értesíti a releváns részleget is (pl. ha termékminőségi gond, akkor a minőségbiztosítást). A workflow határidőt szab a válaszadásra a belső szabályzat vagy SLA szerint. A panasz és reklamációkezelés nyomon követhető módon zajlik: látható a státusz (pl. “kivizsgálás alatt”, “válaszra vár”), és a rendszer emlékeztet, nehogy kicsússzon a határidőből. Miután megoldás születik (pl. csere, jóváírás vagy technikai támogatás), azt az ügyféllel egyeztetik, majd az esetet lezárják a rendszerben az eredmény rögzítésével. A vezetőség aggregált kimutatásokat kap a panaszok okairól, számáról, megoldási idejéről, ami segít a folyamatok javításában és az ügyfél-elégedettség növelésében.

Ügyfélszolgálat AI Asszisztens

Triázs és előzetes válaszok AI-alapú triage-sel, emberi felülvizsgálatra priorizálva.

Kit/melyik területet érinti: Ügyfélszolgálati vezető, Call center vezető, Digitalizációs vezető, IT

Mit csinál pontosan: 24/7 támogatást nyújt a vevőszolgálatnak azáltal, hogy a beérkező ügyfélmegkeresések első vonalbeli kezelését automatizálja. A rendszerbe érkező e-maileket, űrlapüzeneteket vagy chatüzeneteket egy AI-alapú triage modul elemzi és kategorizálja. A rutinkérdéseket (pl. jelszóreset, nyitvatartás) az AI azonnal megválaszolja előre meghatározott válaszokkal vagy a tudásbázis cikkeiből merítve. Az összetettebb eseteket automatikusan továbbítja az emberi ügyintézőkhöz, de már prioritással és javasolt válaszokkal ellátva. Például ha egy panasz érkezik, a rendszer érzékeli a negatív hangvételt és sürgős kategóriába teszi, valamint felkínálja a legrelevánsabb hibamegoldási útmutatót a kezelőnek. Az AI Asszisztens ezzel tehermentesíti az ügyfélszolgálatot: a gyakori, egyszerű ügyeket maga oldja meg, a komplex eseteknél pedig előkészíti a terepet. A humán és AI munka hatékonyan kiegészíti egymást, így nő az ügyfélelégedettség a gyors válaszok miatt, miközben az ügyfélszolgálatosok a fontosabb problémákra fókuszálhatnak. Az egész folyamat naplózott, a vezetők pedig riportokat kapnak a megoldott ügyek számáról és típusairól.

Kampány Jóváhagyó

Formális, többkörös jóváhagyással biztosítja a marketinganyagok megfelelőségét.

Kit/melyik területet érinti: Marketing vezető (CMO), Pénzügyi vezető, Jogi osztály, Értékesítési vezető

Mit csinál pontosan: Strukturált folyamatot biztosít marketing kampányok tervezésének és indításának jóváhagyására. A marketing csapat a rendszerben létrehozza a kampánytervet (célok, célközönség, költségvetés, kreatív anyagok, ütemezés). Ezt a tervet a workflow automatikusan továbbítja az érintett döntéshozóknak – például a marketing igazgatónak, pénzügynek és akár a jogi osztálynak (a tartalom ellenőrzésére). A jóváhagyók a rendszerben áttekinthetik a kampány részleteit, kommentelhetnek és végül jóváhagyhatják vagy visszaküldhetik módosításra. Csak a szükséges összes jóváhagyás megszerzése után indulhat el a kampány. Így biztosítható, hogy minden promóciós kampányterv formalizált engedélyt kapjon, megfeleljen a cég arculati és jogi előírásainak, és a ráfordítás is kontroll alatt maradjon. A rendszer naplózza, ki mikor hagyta jóvá a kampányt, és a későbbiekben ezek az adatok visszakereshetők a kampányértékelésekhez.

Mediapost Jóváhagyó

Minden PR- és közösségi média tartalmat szabályozottan juttat ki a megfelelő jóváhagyókon át.

Kit/melyik területet érinti: Marketing/PR osztály, Kommunikációs vezető, Jogi/compliance, Ügyvezetés

Mit csinál pontosan: Biztosítja, hogy a nyilvánosság felé kimenő minden kommunikáció (pl. közösségi média posztok, sajtóközlemények, blogcikkek) megfelelő ellenőrzésen essen át, mielőtt publikálják. A marketing vagy PR munkatárs feltölti a megjelenésre szánt szöveget, képet vagy videót a rendszerbe egy rövid leírással (mikor és hol jelenne meg). A workflow továbbítja ezt a tartalmat előre meghatározott jóváhagyóknak: például a marketing vezetőnek, a szakmai tartalomgazdának és a jogi/compliance felelősnek. Ők a rendszerben áttekintik a posztot, és csak akkor kerülhet ki a publikáció, ha minden érintett jóváhagyta. A rendszer integrálható a közösségi médiaplatformokkal, így a jóváhagyás után akár időzítve automatikusan posztol is. Ez a megoldás megakadályozza, hogy véletlenül nem engedélyezett vagy nem megfelelő tartalom kerüljön ki a céges csatornákra, és gyorsítja a kommunikációs folyamatot azáltal, hogy a jóváhagyás átláthatóan, e-mail láncok nélkül zajlik.

Tudásbázis Guru

Kontrollált workflow-val kezeli a tudásbázis cikkek jóváhagyását és frissítését.

Kit/melyik területet érinti: Ügyfélszolgálat (knowledge manager), IT support (ha IT tudásbázis), Terméktámogatás vezető, Dokumentációs csapat

Mit csinál pontosan: Lehetővé teszi egy vállalati tudástár hatékony felépítését és folyamatos frissítését kontrollált workflow-val. Bármely belső szakértő vagy ügyfélszolgálatos javasolhat új tudásbázis cikket (pl. “Hogyan kell…?” útmutató) vagy módosítást egy meglévő cikkhez. A workflow először egy reviewer csapathoz irányítja a javaslatot – például a termék specialistáihoz vagy a dokumentációs csapathoz –, akik ellenőrzik a tartalom pontosságát és érthetőségét. Jóváhagyás után a rendszer publikálja a cikket a vállalati tudásbázisban, kategorizálva és címkézve, hogy könnyen kereshető legyen. A tudástár építése és elérése így szabályozottan történik: semmi sem kerül ki duplikáltan vagy hibásan, mert minden változtatásnak van felelőse. A workflow nyomon követi, mely cikket mikor frissítették utoljára, és időszakosan feladatot oszt ki a tulajdonosának a tartalom felülvizsgálatára, biztosítva, hogy a tudásbázis naprakész maradjon. A TudásbázisGuru integrálható az ügyfélszolgálati rendszerekkel, így a dolgozók gyorsan kereshetnek a jóváhagyott cikkek között a vevők kérdéseire válaszolva.
Scroll to Top
Kérjen demót itt

Felhasználási területek

WorkflowGen

Ai asszisztens és workflow

Rólunk

Referenciáink

Workflow Webinárium Mesterkurzus

Blog

Kapcsolat

Weboldalunk sütiket használ annak érdekében, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsa látogatóinknak.  További információ

Rendben

Ingyenes demó kérése

Próbálja ki a WorkflowGen rendszert INGYENESEN!

Töltse ki az űrlapot és munkatársunk egy munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot, ahol közösen ütemeznek egy időpontot a rendszer kipróbálására.